Pesquisa sobre Material Escolar e as Oportunidades no Varejo

imagem acessada em http://diariodebiologia.com/2008/06/por-que-as-formigas-seguem-a-mesma-trilha/

Nestes meses de Janeiro e Fevereiro as compras de materiais escolares movimentam o comércio, as mídias e o bolso dos pais. Preocupando-se com a necessidade de se buscar preços mais baixos, realizou-se uma pesquisa qualitativa em 4 empresas varejistas muito procuradas a partir da própria mídia local, e que estão localizadas em Belém do Pará. Sendo esta pesquisa baseada de em uma lista de compras de material escolar com 23 itens solicitados por uma escola de educação infantil.

De posse de um coletor de dados e um veículo, realizou-se o trajeto entre as lojas percorrendo aproximadamente 40 km entre dois dias.

Na análise dos dados observou-se que uma loja possuía preços muito competitivos e, a partir desta, realizou-se a comparação entre as demais lojas pesquisadas. Outro ponto importante é que a marca, embalagem e os materiais pesquisados seguiram sendo os mesmos.

O resultado da pesquisa mostra que a diferença entre estes estabelecimentos é muito grande, podendo ocorrer um gasto maior em média entre 100% a 200% do valor tomado como referência para os itens em comum em todas as lojas.

Outro ponto a ser abordado é que a loja tomada como referência tinha todos os itens solicitados pela escola de ensino infantil, enquanto que as demais lojas pesquisadas não possuíam todos os itens, desta forma, a pesquisa leva o cliente a sentir que a sua necessidade pode ser totalmente atendida em uma única empresa. E, do ponto de vista do gerenciamento por categoria¹, a empresa realmente consegue atender as necessidades do comprador.

O mais interessante é que se observou durante a pesquisa que o consumidor toma as decisões de onde comprar ao longo dos anos e, assim, consolida várias experiências de compras, observando o custo de aquisição, a aquisição dos itens em um único lugar e assim a economia de tempo, as despesas com deslocamento, a comparação de alguns preços individualmente a partir da troca de informações entre outros consumidores.

A respeito do custo da pesquisa, a economia obtida na loja tomada como referência não foi suficiente para superar os custos com o deslocamento envolvendo apenas gastos com combustível, custo do tempo da pessoa dedicada para a pesquisa e o gasto com o estacionamento. Se levarmos em conta outros itens importantes na formação de custos como a fração do custo com pneus, fração do custo com lubrificação, fração do custo com depreciação, entre outros custos que não foram aqui apontados, o custo total da pesquisa seria maior, sendo para os itens abordados, o percentual de custo foi de 8% sobre total de compras e tendo neste momento zero economia. Ou seja, não compensa realizar a pesquisa.

Observou-se também que já existi uma decisão de onde comprar bem formada pelo consumidor pois em visita as lojas pesquisadas, percebeu-se que onde existia grande movimento de pessoas era exatamente na loja que tinha melhor referência de preço enquanto nas demais o movimento de pessoas era muito pequeno. 

Mas nada está tão definido pois todas as lojas do varejo pesquisadas ainda têm muitas oportunidades de melhoria que provavelmente proporcionariam inovações no negócio como o Gerenciamento por Categoria, Gestão de Estoques², Tecnologias como aplicativos, equipamentos ou plataformas e, o Canvas³. Ainda que a loja que possui referência em preços apresente o melhor mix e tenha a maior procura, esta ainda possui oportunidade de melhoria como nos assuntos abordados visando a melhoria da experiência de compras.

Portanto, o consumidor procura identificar padrões e, que será onde o mesmo tenderá a realizar suas compras, fazendo ainda pequenas tentativas de mudança no hábito de compra a partir de alguma ação ou influência demonstrada pela concorrência. Acredita-se assim, que a inovação possa ser a manutenção do desempenho em vendas ou a justificativa na mudança na decisão de compra ou do comportamento do consumidor.